Как научить маму пользоваться WhatsApp?

На примере обучения мамы я покажу, как строится методическая работа над образовательным курсом. Готовы? Тогда вперед.

Представьте такую историю. Ваша мама вернулась после встречи одноклассников "Наша школа 40 лет спустя" и говорит: «У моих одноклассников есть мессенджеры, они показывали фото своих внуков, грядок, кошечек. Мне тоже хочется мессенджер. Настрой на телефоне, пожалуйста».

Ок, думаете вы, нужно установить Телеграм (ведь там общаетесь вы и сможете высылать фото внуков) и научить маму в нем работать.

Задача ясна - «Научить маму пользоваться Телеграм».

Как будем ее реализовывать?

1. Проводим анализ, правильно ли мы поняли учебную цель (она же в данном случае цель заказчика обучения) и есть ли у нас средства для ее достижения.

Тут надо детально расспросить маму, что она хочет делать в этом мессенджере. И представим, что в итоге разговора выясняется: у маминых одноклассников WhatsApp и она хочет отправлять сообщения и им, и вам. Два мессенджера для мамы неудобны. Вы решаете, что установите себе WhatsApp и обучите маму пользоваться этим приложением. Теперь давайте подумаем, какие нужны технические ресурсы для обучения: смартфон у мамы есть, выход в интернет тоже. Важно будет учесть мобильный трафик. И найти время для обучения.

В результате мы получили новую уточненную формулировку задачи «Научить маму общаться в WhatsApp». Или еще точнее «Быстро и несложно научиться общаться в WhatsApp, и чтобы хватило мегабайт в пакете мобильной сети».

Пожелания учтены. Двигаемся дальше.

Подробнее о том, как проводить интервью с целевой аудиторией курса читайте в статье «Customer development: инструкция по применению». 

2. Проектируем программу обучения — как и чему будем учить

Выбираем подход к обучению, форматы, длительность программы, набрасываем структуру учебных тем. Продумываем образовательную среду.

Для мамы подойдет обучение по модели наставничества. Оно ориентировано на практику и подходит для индивидуального обучения.

В этой модели уроки могут выглядеть так:

• Вы выполняете действия в WhatsApp. Мама смотрит
• Вы выполняете действия вместе (подсказываете маме, куда нажимать, или проходите этапы по очереди)
• Мама выполняет действия сама. Вы наблюдаете (даете обратную связь после выполнения)
• Мама выполняет действия сама уже без вашего контроля.

Для уроков понадобятся два смартфона — ваш и мамин. Уроки будут проходить очно, а практиковаться можно на реальных задачах — отправить сообщение, переслать фото/видео, создать новый контакт/группу, удалить сообщение/контакт/группу. Структуру программы обучения можно построить от простых задач к более сложным. Например, так. 

Темы: 

1. Установка WhatsApp 
2. Настройка профиля WhatsApp 
3. Создание списка контактов WhatsApp
4. Общение с пользователем WhatsApp из списка контактов 
5. Обмен фото и видео с пользователем WhatsApp из списка контактов 
6. Общение в уже созданной кем-то группе WhatsApp 
7. Создание группы в WhatsApp из своего списка контактов 
8. Популярные вопросы.

Вроде бы достаточно. Темы краткие, и у вас будет возможность в любой момент сделать перерыв в обучении или вернуться к непонятному вопросу еще раз.

Научим создавать программы на курсе «Методист онлайн-курсов». 

Стоит учесть, что для мамы все эти задачи новые и незнакомые. Практика должна демонстрировать ее небольшие достижения на каждом из этапов, и все же может понадобиться дополнительная мотивация. Как вариант, можно включить в программу обучения что-то забавное, например, как получить доступ к коллекциям гифок. Лучше это сделать в середине обучения, чтобы немного переключиться.

Что касается длительности обучения, то если мама хочет освоить мессенджер быстро, лучше сразу запланировать пару часов на все задачи. Но не ориентируйтесь на то время, которое нужно для выполнения задачи опытному пользователю. У новичка это займет больше времени.

Предварительный тайминг: 15 минут на каждую из тем. Итого 2 часа обучения. Возможно, 2.5, так как некоторые темы могут оказаться более сложными, чем мы сейчас предполагаем. Будем тестировать на маме как на пилотной группе, а уже потом, обучая папу (потому что он, как оказалось, тоже хочет себе мессенджер), скорректируем тайминг.

Как учить маму в онлайн?

Мы не рассматриваем варианты обучения с помощью статей и скринкастов — это затянет процесс, потребует высокой мотивации и большой любви к технологиям. Тут же конкретная задача — быстро освоить мессенджер. Если бы мы решили просто маме выслать ютюб-ролик о том, как работать в WhatsApp, то 1) не факт, что она бы посмотрела 2) нет гарантий, что она смогла бы выполнить все действия без возможности задать вопрос, 3) все равно возникли бы вопросы, на которые нужно отвечать.

Можно было бы выбрать онлайн-формат с видеосвязью. Допустим, ваша мама живет в другой стране, вы общаетесь через Zoom. Включайте видеосвязь и проводите обучение через активное комментирование своих действий. Попросите маму тоже комментировать, как она выполняет то или иное действие в мессенджере, что получается/не получается. Разбирайте возникающие вопросы в эфире, а после эфира продолжите общение в том же WhatsApp. Провести два часа в онлайн сложно, поэтому программу хорошо бы разбить на два блока по 1 часу, а возможно, и упростить ее до еще более базовых действий, чтобы уложиться в 1 час. Поставьте видеовстречу на запись, чтобы ее можно было пересмотреть.

Готовим востребованных методистов на программе «Методист онлайн-курсов».

Возвращаемся к началу

Иногда после создания программы нужно вернуться к этапу анализа учебных целей или пересмотреть необходимость этого обучения.

Например, если бы оказалось, что на это обучение понадобится два месяца, а маме нужно отправить только 2 фотки своим одноклассникам, с которыми она не виделась 40 лет и в ближайшее время не будет общаться, то можно было просто помочь отправить эти 2 фотки. И не заморачиваться. Или могло бы оказаться, что у мамы кнопочный телефон и она принципиально не хочет смартфон, потому что неудобно.

Но так как мы рассматриваем освоение нового навыка, который мама хочет использовать постоянно, и смартфон у нее уже есть, то есть смысл затеять это обучение.

3. Создаем контент, то есть фиксируем, что будет на каждом из этапов обучения. Продумываем мотивационную стратегию

Тут нужно набросать тезисы, по которым вы будете проводить каждое из занятий. Хорошо заранее продумать структуру занятия. Например, если у нас 15 минут на тему и при этом нужно успеть отработать по модели наставничества, то условно на каждый шаг нужно выделить по 3 минуты и 1 минуту про запас. Прорепетируйте, чтобы каждый шаг у вас занимал не более 2-х минут, так как новичок затратит больше. Прописываем тезисы в скобках. Это и будут конкретные задачи, которые мы будем выполнять в процессе обучения.

1. Установка WhatsApp (загрузить и установить мессенджер, настроить базовые параметры при необходимости).
2. Настройка профиля WhatsApp (подобрать удачную аватарку, сменить аватарку потому что первая была неудачной после кадрирования).
3. Создание списка контактов WhatsApp (подтянуть имеющиеся контакты из телефонной книги и научиться создавать новые, научиться удалять).
4. Общение с пользователем WhatsApp из списка контактов (найти контакт в списке, написать текстовое сообщение, ответить на сообщение, удалить сообщение, переслать сообщение).
5. Обмен фото и видео с пользователем WhatsApp из списка контактов (найти в списке, отправить фото/видео, ответить на сообщение с фото/видео, удалить сообщение, переслать фото/видео).
6. Общение в уже созданной кем-то группе WhatsApp (найти в списке, написать текстовое сообщение, ответить на сообщение, удалить сообщение, переслать сообщение, выйти из группы).
7. Создание группы в WhatsApp из своего списка контактов (создать группу, определить ее параметры, начать беседу, изменить параметры группы, удалить группы).
8. Популярные вопросы (найти, где на смартфоне сохраняются медиафайлы, научиться их удалять и переносить на компьютер при необходимости, понять как перейти с мобильного интернета на открытую или запароленную wi-fi сеть, научиться смотреть расходы интернет-трафика). И просто обсуждаем скопившиеся вопросы.

4. Проводим обучение

Заранее планируем, где мы можем с мамой посидеть пару часов, чтобы пройтись по всем базовым действиям в мессенджере. Большое значение имеет обстановка: маме должно быть комфортно (например, моя мама стесняется в транспорте слушать книги через наушники, для ее возраста это почему-то не комильфо). Возможно, вы будете сидеть на даче, если там маме комфортно и есть хороший интернет. Возможно, это будет кафе или какое-то другое общественное место, где люди общаются в мессенджере и где можно попробовать подключаться к wi-fi сети.

В начале обучения показываем маме программу, рассказываем как будет проходить обучение, сколько это займет времени, чему она научится. Подчеркиваем в конце каждой темы, чему уже удалось научиться. Подчеркиваем в финале обучения, какие результаты достигнуты. Можно изначально зафиксировать, что сейчас мама знает про мессенджер и еще раз задать этот вопрос в финале обучения (входной и итоговый срез знаний, самодиагностика).

Научим стратегически мыслить на курсе «Методический директор онлайн-школы». 

5. Оцениваем, насколько успешным получилось обучение

В тот же день попросите маму самостоятельно отправить вам сообщение, например, гифку с пожеланием спокойной ночи. Через пару дней спросите, как дела с мессенджером, с кем общалась, какие возникли вопросы. Если после обучения в ближайшие дни мама не задает никаких вопросов, то либо вы просто отлично провели обучение, либо новый навык дается тяжело, и мама вернулась к старому (звонить или писать смски). Стимулируйте отработку нового навыка — отвечайте на сообщения, высылайте фото/видео, поддерживайте мамино желание работать с новым инструментом.

Ну и затем спрашиваем маму, насколько ей «зашла» программа, вносим корректировки и обучаем папу. Хотя… если мама обучит папу, для нее это будет отличным закреплением навыка. Стоит попробовать. 

Что еще почитать?

Как создать программу онлайн-курса?

Химия вовлеченности: топ-7 катализаторов интереса на вебинаре

Вебинар или видео: как выбрать формат подачи?